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如何学会好好说话
时间:2016-08-10 11:05 点击:
接触的人越多，我发现一条基本规律：
职位越高的人，和他们的对话越容易， 效率越高。
他们可以很顺利地抓住你表达的观点，并准确地表达他们的看法，你来我往几句话，便可以让这个对话快速地生产一个彼此认可的结果。
但是，部分人不是这样的。或者说，大部分人还没有意识到自己应该怎么高效对话。
太多长时间的对话或会议， 80%的语句是没有用的。真正产生结果的部分，从问题描述、信息分享、分析讨论到产生结论，往往只占20%。
怎么进行一个高效率的对话？
我们可以从信息分享、分析讨论和产生结论的整条生产线去剖析。
本期，赤兔App邀请到著名主播亦无欢老师，在赤兔独家语音分享如何通过好好说话玩转职场。
一、问题描述：简短准确、适当分析、强调对话目的
“嘿，跟你讨论一个事情。”
“好，说吧。”
接下来就是一个事情背景和状态的描述，很多人在这个过程会犯的毛病就是，在这个过程中加入太多无用的个人情感表达和联想出来的回忆，如“这样真的是太糟糕了，我从来没见过这样的人，不过，她三年前确实是发生了一些事，那时我就应该意识到……”
如果听的人本身没有什么欲望听你发牢骚，TA应该很想你回到描述主题，事实上，除非你们在瞎聊，否则大部分人都是不想听你发牢骚的。
当你们在讨论事情，在问题描述上准确、简短而客观，才是最高效的表达方式。
“我们遇到了一个问题，团队的A遇到的，一个学校的联系人在和我们合作时老是很迟疑，时不时就问我们要官方资料，如何保证这件事是真实的，说话很不客 气，还老是说他们学校怎么怎么好，怎么怎么正规，这个需要问下主任，那个需要问下校长，来来回回好长时间，A都快被烦死了，怎么会有这么纠结的人，还有， 那个人之前还……”
上面这个表达过程出现的问题是冗长、太多细节描述、情感宣泄、陷入回忆。
最关键的是，他没有直接说明他的对话目的，你是想问该不该放弃合作，还是换A，还是换联络人，还是找到新的应对方法？
“A遇到一个问题，一个合作的学校联络人对合作持疑惑态度，并且多次询问资料、办事效率低下，影响到A 的工作效率，我想和你讨论怎么应对这个联络人。”
上面的表达思路很清晰，“谁——问题——状态分析——对话目的”。
第二种表达方式绝对更受欢迎，简短而准确的描述、适当的分析、表达对话目的，不仅可以让别人用最少时间得到重点信息，还进行了初步分析并指明对话方向，接下来所有的对话都是为目标而存在的。
二、信息分享：说重点、抓重点、拼盘
当问题描述清晰后，接下来是个双方信息分享的过程。
这个过程的高效涉及到两个人的表达和理解必须都是高效的。
首先说重点，这个时候你要说出你了解到的信息，洋洋洒洒、废话连篇的语句就省省了，不然唠唠叨叨你几百字我几百字，我们来回十几招，妈妈都喊我们回家吃饭了。
“我听说A发了好几次脾气都是因为这个联络人，A还问别人有没有遇过这种奇葩，听说那个联络人本身就是个没什么实权的副主任，真搞不明白学校把联络这种 事放在他的身上，A之前和他有过一些冲突，他那边说应该理解他们需要重视程序，事情就得申请，然后审批，把A气坏了……”
上述的语句有用的信息就两个——“A和联络人有过冲突”和“联络人没有实权、很重视走程序”。
是的，没错，其实你只要说这两个信息就够了，其它都是浮云。
然后说抓重点的问题，如果你遇到一个谈话还不够简短精确的对象，你就必须更多依赖自己抓重点的能力了。
记住，情感表达是没用的、详细描述是没用的、联想回忆是没用的，并且，提取关键词拼凑和简化是必要的。
当你发现对方吐出的字都是有用，那对方说了重点。
当你发现对方吐出的字你都觉得没用，那么就是你没有抓住重点，或者，没有分析出重点。
三、适当分析：全面总结、重点分析
大家分享完信息后，需要进行一个全面分析，这时候人多的好处是，每个人站的角度不同，分析出的状态也是大相径庭。
“从刚才的了解看来，联络人的纠结与低效率是因为本身对合作是反对态度，所以故意消极处理。我们和他们说明合作的重要性并警告他如若配合低效，会向校方申请换人。”
“在我看来，那联络人只是记仇，A没有尊重他年纪较长，他针对的只是A。让A好声好气道个歉，送个礼品试试。”
“他们学校似乎确实审批很严格，而且惩罚制度很严格，整个学校老师办事都这样。可以鼓励联络人和校长说下这个程序问题确实影响到合作了。”
事实上，没有仅仅一个原因造成的问题，大家的观点都是有道理的，这种情况下，了解每个原因的权重并整合应对方法，从上述三个观点看来，最后一个占比较大，所以针对这个观点更全面地提出应对方法。
四、产生结论：整合应对方法并排序
上一轮分析出来最主要原因是学校风气如此，针对此风气可以和校长谈特殊情况特殊对待、让联络人积极跟进审批过程，或者直接和审批人员产生对接关系。其他观点的应对方法有说明警告和道歉赔礼。
在这种时候，主原因的应对方式是优先的，其它观点的应对方式可以结合进来，作为辅助。
这个过程会涉及“WHO、WHAT、HOW、WHEN”的四个必要点。
“我们讨论结果就是，要先让A鼓励联络人和校长谈谈加快合作审批的可能性并且让他积极主动些，这过程中A也要软硬兼施，先赔礼道歉并说明消极态度的坏影响。”
做好上述4个步骤，日常的谈话可以省下好多时间，并且对谈话高效思维方式的锻炼也是很有效的。
要记住，职位越高的人越不想浪费时间在废话上，做一个珍惜谈话时间、高效谈话的人，本质上是对谈话对象时间的基本尊重。
不然你的废话连篇，便是一场慢性谋杀。
职位越高的人，和他们的对话越容易， 效率越高。
他们可以很顺利地抓住你表达的观点，并准确地表达他们的看法，你来我往几句话，便可以让这个对话快速地生产一个彼此认可的结果。
但是，部分人不是这样的。或者说，大部分人还没有意识到自己应该怎么高效对话。
太多长时间的对话或会议， 80%的语句是没有用的。真正产生结果的部分，从问题描述、信息分享、分析讨论到产生结论，往往只占20%。
怎么进行一个高效率的对话？
我们可以从信息分享、分析讨论和产生结论的整条生产线去剖析。
本期，赤兔App邀请到著名主播亦无欢老师，在赤兔独家语音分享如何通过好好说话玩转职场。
一、问题描述：简短准确、适当分析、强调对话目的
“嘿，跟你讨论一个事情。”
“好，说吧。”
接下来就是一个事情背景和状态的描述，很多人在这个过程会犯的毛病就是，在这个过程中加入太多无用的个人情感表达和联想出来的回忆，如“这样真的是太糟糕了，我从来没见过这样的人，不过，她三年前确实是发生了一些事，那时我就应该意识到……”
如果听的人本身没有什么欲望听你发牢骚，TA应该很想你回到描述主题，事实上，除非你们在瞎聊，否则大部分人都是不想听你发牢骚的。
当你们在讨论事情，在问题描述上准确、简短而客观，才是最高效的表达方式。
“我们遇到了一个问题，团队的A遇到的，一个学校的联系人在和我们合作时老是很迟疑，时不时就问我们要官方资料，如何保证这件事是真实的，说话很不客 气，还老是说他们学校怎么怎么好，怎么怎么正规，这个需要问下主任，那个需要问下校长，来来回回好长时间，A都快被烦死了，怎么会有这么纠结的人，还有， 那个人之前还……”
上面这个表达过程出现的问题是冗长、太多细节描述、情感宣泄、陷入回忆。
最关键的是，他没有直接说明他的对话目的，你是想问该不该放弃合作，还是换A，还是换联络人，还是找到新的应对方法？
“A遇到一个问题，一个合作的学校联络人对合作持疑惑态度，并且多次询问资料、办事效率低下，影响到A 的工作效率，我想和你讨论怎么应对这个联络人。”
上面的表达思路很清晰，“谁——问题——状态分析——对话目的”。
第二种表达方式绝对更受欢迎，简短而准确的描述、适当的分析、表达对话目的，不仅可以让别人用最少时间得到重点信息，还进行了初步分析并指明对话方向，接下来所有的对话都是为目标而存在的。
二、信息分享：说重点、抓重点、拼盘
当问题描述清晰后，接下来是个双方信息分享的过程。
这个过程的高效涉及到两个人的表达和理解必须都是高效的。
首先说重点，这个时候你要说出你了解到的信息，洋洋洒洒、废话连篇的语句就省省了，不然唠唠叨叨你几百字我几百字，我们来回十几招，妈妈都喊我们回家吃饭了。
“我听说A发了好几次脾气都是因为这个联络人，A还问别人有没有遇过这种奇葩，听说那个联络人本身就是个没什么实权的副主任，真搞不明白学校把联络这种 事放在他的身上，A之前和他有过一些冲突，他那边说应该理解他们需要重视程序，事情就得申请，然后审批，把A气坏了……”
上述的语句有用的信息就两个——“A和联络人有过冲突”和“联络人没有实权、很重视走程序”。
是的，没错，其实你只要说这两个信息就够了，其它都是浮云。
然后说抓重点的问题，如果你遇到一个谈话还不够简短精确的对象，你就必须更多依赖自己抓重点的能力了。
记住，情感表达是没用的、详细描述是没用的、联想回忆是没用的，并且，提取关键词拼凑和简化是必要的。
当你发现对方吐出的字都是有用，那对方说了重点。
当你发现对方吐出的字你都觉得没用，那么就是你没有抓住重点，或者，没有分析出重点。
三、适当分析：全面总结、重点分析
大家分享完信息后，需要进行一个全面分析，这时候人多的好处是，每个人站的角度不同，分析出的状态也是大相径庭。
“从刚才的了解看来，联络人的纠结与低效率是因为本身对合作是反对态度，所以故意消极处理。我们和他们说明合作的重要性并警告他如若配合低效，会向校方申请换人。”
“在我看来，那联络人只是记仇，A没有尊重他年纪较长，他针对的只是A。让A好声好气道个歉，送个礼品试试。”
“他们学校似乎确实审批很严格，而且惩罚制度很严格，整个学校老师办事都这样。可以鼓励联络人和校长说下这个程序问题确实影响到合作了。”
事实上，没有仅仅一个原因造成的问题，大家的观点都是有道理的，这种情况下，了解每个原因的权重并整合应对方法，从上述三个观点看来，最后一个占比较大，所以针对这个观点更全面地提出应对方法。
四、产生结论：整合应对方法并排序
上一轮分析出来最主要原因是学校风气如此，针对此风气可以和校长谈特殊情况特殊对待、让联络人积极跟进审批过程，或者直接和审批人员产生对接关系。其他观点的应对方法有说明警告和道歉赔礼。
在这种时候，主原因的应对方式是优先的，其它观点的应对方式可以结合进来，作为辅助。
这个过程会涉及“WHO、WHAT、HOW、WHEN”的四个必要点。
“我们讨论结果就是，要先让A鼓励联络人和校长谈谈加快合作审批的可能性并且让他积极主动些，这过程中A也要软硬兼施，先赔礼道歉并说明消极态度的坏影响。”
做好上述4个步骤，日常的谈话可以省下好多时间，并且对谈话高效思维方式的锻炼也是很有效的。
要记住，职位越高的人越不想浪费时间在废话上，做一个珍惜谈话时间、高效谈话的人，本质上是对谈话对象时间的基本尊重。
不然你的废话连篇，便是一场慢性谋杀。